Veelgestelde vragen
Kan iedereen zich aanmelden?
Iedereen die in de gemeente Enschede of Haaksbergen woont, kan zich aanmelden bij de SMD E-H.
Heb ik een verwijzing van de huisarts nodig?
Nee, je kunt ook zonder een verwijzing van de huisarts terecht bij de SMD E-H.
Kan ik bij de SMD E-H ook terecht voor het verkrijgen van (andere) huisvesting?
Nee, de SMD E-H kan niet helpen bij het verkrijgen van nieuwe huisvesting.
Zijn er kosten verbonden aan de dienstverlening door de SMD E-H?
Nee, aan de hulp- en dienstverlening van de SMD E-H zijn geen kosten verbonden.
Hoe kan ik mij aanmelden bij de SMD E-H?
Je kunt tijdens de spreekuren naar een van onze locaties van de SMD E-H komen, telefonisch contact opnemen voor het maken van een afspraak of je vraag stellen via de e-mail.
Kijk ook bij: contact
Hoe lang duurt het voordat ik een reactie ontvang op mijn e-mail?
Binnen twee werkdagen ontvang je een reactie op je e-mail. Vervolgens zal de maatschappelijk werker minimaal eenmaal per week reageren op je e-mail, tenzij dit anders met jou afgesproken is.
Kijk ook bij: contact
Hoe lang duurt het voordat ik een eerste gesprek krijg?
Wanneer je je aanmeldt voor het maatschappelijk werk dan krijg je binnen vijf werkdagen een aanmeldgesprek aangeboden.
Kijk ook bij: contact
Hoe gaat het in zijn werk?
Als je je aanmeldt voor het maatschappelijk werk, dan krijg je binnen vijf werkdagen een aanmeldgesprek. In dit gesprek kun je vertellen wat er aan de hand is en wat je verwacht van de hulpverlening. Na dit eerste gesprek krijg je zo snel mogelijk een maatschappelijk werker toegewezen die met jou bespreekt hoe het vervolgtraject er uit zal zien.
Hoe zit het met mijn privacy?
Jouw gegevens worden vertrouwelijk behandeld. Alles wat met de maatschappelijk werker wordt besproken wordt niet gedeeld met derden. Wij hebben een geheimhoudingsplicht. Alleen met jouw toestemming wordt contact opgenomen met anderen, zoals bijvoorbeeld de huisarts.
E-mailen kan anoniem en gratis. Als je met ons e-mailt en je wilt niet dat we je echte naam kennen, zorg dan dat je een e-mailadres gebruikt waar je naam niet in staat. De SMD E-H ziet niet vanaf welke computer je de website bezoekt en kan geen persoonlijke gegevens achterhalen. We nemen achteraf nooit contact met jou op, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk gevraagd wordt.
Kijk ook bij: privacybepaling
Wat kan ik doen als ik een klacht heb?
Als je niet tevreden bent over de hulp- en/of dienstverlening dan kun je gebruik maken van het klachtenreglement van de SMD E-H. Dit reglement houdt in dat je eerst jouw klacht met je contactpersoon bespreekt. Als dit geen oplossing biedt, kun je de klacht met de leidinggevende van de contactpersoon bespreken. Bij de receptie via het centrale telefoonnummer kun je vragen wie dit is. Wanneer ook het contact met de leidinggevende geen oplossing biedt, wordt de klacht voorgelegd aan de directeur van de SMD Enschede- Haaksbergen of kan de klacht ingediend worden bij een onafhankelijke klachtencommissie.
Kijk ook bij: klachtenregeling